Marcas que adotam uma estratégia de recompensas duplas geralmente descobrem que o investimento adicional compensa em termos de fidelização, defesa da marca e sucesso geral de marketing. Essa tática faz com que todos se sintam valorizados, incentiva a participação e diferencia seu programa de alternativas menos recompensadoras.
Dica importante: Se o seu orçamento permitir, invista em um programa de indicação bilateral . Essa estratégia traz grandes benefícios em termos de satisfação do cliente, confiança e crescimento a longo prazo.
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Os programas de indicação unilateral têm como foco recompensar uma das partes — geralmente quem indica — por trazer novos clientes para a sua marca.
Prós e contras de programas unilaterais:
Imagem de uma lista de prós e contras destacando um ponto positivo (fácil de implementar/gerenciar, custo-benefício) e um ponto negativo (as partes não recompensadas não têm incentivo).
Essa estratégia é uma abordagem simples e econômica, por isso é uma escolha popular entre muitas marcas.
Recompensar quem indicou o produto faz sentido. Essa pessoa já é fã do seu produto, e incentivos a encorajam a compartilhá-lo com outras pessoas.
No entanto, uma pesquisa realizada por Rachel Gershon , especialista em marketing de indicação e professora assistente de marketing na Rady School of Management, revela por que recompensar o novo cliente faz mais sentido.